Frāze "Jūsu zvans mums ir ļoti svarīgs, taču dotajā brīdī visi operatori ir aizņemti" izsauc dusmas un niknumu. Savukārt lūk, ko dzird aviokompānijas Virgin Atlantic klienti: «Labdien, mans vārds ir Ričards Brensons, esmu aviokompānijas Virgin Atlantic īpašnieks. Šobrīd visi operatori ir aizņemti. Tas nav labi. Darīsim tā: ja pēc 18 sekundēm neviens uz Jūsu zvanu neatbildēs, Jūs saņemsiet atlaidi - 450 mārciņas. Es sāku laika atskaiti - 18,17,16,15 ..." Klients klausās un sapņo tikai par vienu - lai operators nepaceltu klausuli. To izdomāja Ričards Brensons - cilvēks, kuram nepilnu 10 gadu laikā izdevās nelielu mūzikas veikalu pārvērst par milzīgu, daudzfunkcionālu biznesu visā pasaulē. "Virgin" dibinātājs ir spilgta, nestandarta personība - cilvēki viņu dēvē par Hippiju-miljardieri. Viņam prieku sagādā pārsteigt, lauzt stereotipus un viņš ar katru savu darbību pierāda, ka vārds "neiespējams" viņam vienkārši neeksistē.
Lūk 40 Ričarda dzīves likumi:
1. Ja esi uzņēmējs, bet neesi pieļāvis kļūdas, tātad Tu neesi nekāds uzņēmējs.
2. Neķeries pie darba, ja tas Tev nepatīk.
3. Es vienmēr pret savu biznesu esmu attiecies, kā pret patīkamu izklaidi un brīžam aizmirstu, kur beidzas bizness un sākas privātā dzīve.
4. Mans pašlepnums nekad netraucē man atzīt savas kļūdas.
5. Es vienmēr priecājos, kad mani apkalpo pavirši un slikti. Ne tāpēc, ka būtu mazohists - manas labākās idejas vienmēr dzimušas tieši tad, kad mani apkalpoja slikti.
6. Mana gatavība ieklausīties cilvēku padomos un pieņemt piedāvājumus, kuri labāki par maniem, vienmēr man ir palīdzējusi biznesā - visus šos 40 gadus.
7. Uzņēmējdarbībā nav vietas konservatīvai domāšanai, jo tā apgriež spārnus, dara Tevi vāju, nespējīgu novērtēt faktus un vienkārši nogalina.
8. Nedrīkst pieļaut, ka Tevi apstādina nožēlojamais vārdelis "nedrīkst".
9. Priekš manis - Izveidot biznesu - nozīmē izdarīt to, ar ko var lepoties, apvienot talantīgus cilvēkus un izveidot to, kas nopietni var uzlabot cilvēku dzīvi.
10. Nebaidies riskēt - izskaitļo riskus. Dažkārt labāk dzērve debesīs, nekā mednis rokās.
11. Daudz labāk mazāk solīt un vairāk dot, nevis otrādi.
12. Man ir briesmīgi dzirdēt, kā darbinieki atvainojas sava darba devēja vietā.
13. Biznesā, tāpat kā dzīvē, svarīgi ir darīt labu.
14. Es joprojām dodu priekšroku sarunām ar cilvēku, ne - sarakstei.
15. Mans lielākais nopelns ir tas, ka vienmēr esmu centies dot cilvēkiem neatkarību, iespēju sajust atbildību un mudinājis uzņemties risku, lai sasniegtu savus mērķus.
16. Es pats visu mūžu esmu turējies tālāk no ofisiem un pārsvarā strādājis trīs vietās: mājās, uz jahtas un šūpuļtīklā.
17. Atceries, vēl neviens pirms savas nāves nav nožēlojis to, ka pārāk maz laika pavadījis ofisā.
18. Es turpinu būt biznesmenis arī tad, kad esmu halātā, jo, protams, ne jau lietišķs uzvalks uzlabo manas uzņēmēja īpašības.
19. Katrā organizācijā ikvienam vadītājam - sākot no nodaļas vadītāja līdz top-menedžerim, brīdi pa brīdim ir janovelk uzvalks un jānotraipa rokas.
20. Paziņo saviem darbiniekiem sava mobilā telefona numuru un e-pasta adresi. Viņi nezvanīs Tev bez iemesla - tas būs lielisks psiholoģisks stimuls, jo viņi zinās, ka, ja problēmas risināšanai būs vajadzīga Tava palīdzība, viņi varēs to saņemt jebkurā laikā.
21. Uzņēmējs nedrīkst neveiksmi uzskatīt par negatīvu pieredzi: tā vienkārši ir iedaļa uz apmācību līknes,
22. Veiksme neatnāk tāpat vien: pie tās ir nopietni jāstrādā.
23. Es nekad nesaku: "Es nevaru to izdarīt, jo nezinu, kā to dara." Es vienmēr pamēģināšu un neļaušu muļķīgiem noteikumiem mani apstādināt.
24. Kā tikko kāda lieta pārstāj man darīt prieku, es sāku domāt par to, ka kaut kas jāmaina. Dzīve ir pārāk īsa, lai to nodzīvotu ar skābu ģīmi.
25. Mans lozungs: "Dzīvo jautri un nauda atnāks!"
26. Dzīvē vienmēr kaut ko vinnē un kaut ko zaudē. Esi pateicīgs un laimīgs par vinnestu. Nenožēlo un nekrīti izmisumā, kad zaudē. Nekad neskaties atpakaļ - vienalga, pagātni Tu neizmainīsi. Taču es cenšos mācīties no pagātnes kļūdām.
27. Ja Tu uzsāc jaunu biznesu un man jautā, ar kādiem noslēpumiem es varētu padalīties, tad es teikšu: "Esi godīgs pie ikviena darījuma noslēgšanas. Nekrāpies, taču tiecies pēc uzvaras."
28. Pats galvenais, pēc kā es tiecos, ir vienmēr turēt savu vārdu un izdarīt to, ko esmu apsolījis.
29. Ētika nav tukša skaņa biznesā. Tajā ir jēga.
30. Biznesam ir jāuzlabo cilvēku dzīve, pretējā gadījum,ā to nav vērts sākt.
31. Iedraudzējies ar saviem ienaidniekiem - tas ir labs princips ne tikai biznesā, bet arī dzīvē.
32. Vienreiz atnākusi veiksme nepabaros Tevi visu atlikušo mūžu.
33. Izturies pret cilvēkiem tāpat, kā pret sevi un vēl labāk!
34. Īsts līderisms nozīmē - prast skaidri, mierīgi un īsi izskaidrot, kāpec tika pieņemts tas vai cits lēmums.
35. Nauda nav labākais veiksmes rādītājs. Vēl sliktāks ir Slava.
36. Ja Tu vaicāsi, kam es ticu visvairāk, es atbildēšu: Savai ģimenei.
37.Es esmu laimīgs cilvēks. Es smejos vienmēr. Es mīlu cilvēkus, dzīvi, labus jokus. Es skaidri zinu, ka smiekli bagātina dvēseli.
38. Mana vēsture ir tikai Mana - es nedomāju, ka tāda stratēģija nostrādās visiem.
39. Es neapstāšos, kamēr nekritīšu.
40. Es esmu pārliecināts, ka dzīvē nav nekā neiespējama!
